邢台公司:“三零”服务赢称赞

发布日期: 2019-06-05

  停车、插卡、取下充电枪,开始充电……6月3日,在邢台市团结西大街的环境卫生管理处院内,司机张平轻松操作,开始为环卫?#20826;?#30005;。

  “一周多前,?#39029;?#27425;电还要到3公里外的充电站,由于路远,老是担心中途没电走不了。现在,我们能在单位充电了,这多亏供电公司快捷的报装服务,我们才能在较短的时间用上自己的充电桩。”充电不用出门,张平很是高兴。

  去年年底,国网邢台供电公司发布?#20013;?#20248;化营商环境“333”服务提升新举措。其中,针对低压小微企业推出的“零上门、零审批、零投?#30465;?#26381;务,通过线上申请、“1+1”服务等,将办电环节压减至3个?#38405;凇?#24179;均接电时间压减至15天?#38405;冢?#21516;时客户红线外(指从客户围墙外算起)投资也由供电企业承担。环境卫生管理处就是沾了这项政策的光。

优化流程,接电速度更快

  为响应绿色出行号召,邢台市团结西大街环境卫生管理处购置了6辆电动车,为了充电方便,打算建设两个充电桩。可跟别人一打听,申请充电桩,至少得3个月。不甘心一直外出跑远路充电,他们抱着试试看的态度联系了邢台公司,结果令他们很意外:申请两台40千瓦充电桩用电业务,只需下载“掌上电力”APP,在网上报装就行了,连客户服务中心都不需要去。

  “是真的吗?”该处办电人?#21271;?#30528;怀疑的态度,于5月22日通过“掌上电力”APP提出报装申请。

  未曾想,当日16时52分,邢台公司客户经理李新海就与他们联?#25285;?#19978;门现场勘查,并确定了供电方案及配套电网工程建设方案。然后,备料1天,施工及装表接电半天,5月24日送电成功。仅用了3天时间,两台崭新的充电桩就“上岗”了。这下,环境卫生管理处的办电人员服了。

  让客户信服和满意的原因,不仅在于“零上门”服务,更源于邢台公司对小微企业用电报装流程的优化。邢台公司营销部负责人表示,在去年?#20013;?#20248;化营商环境“333”服务提升新举措出台之前,低压遇到更换线路工程,周期至少也得90天。

  “333”服务提升新举措出台后,邢台公司根据小微企业“短、小、急”的特点,?#22253;?#30005;环节进行了压减。低压客户办电环节由过去的4次压减至最多3次;申请方式由过去临柜2次压减至0次;办理涉及工程建设的,由过去的90天压减至20天?#38405;凇?#36890;过服务的集成和整合,促进了低压?#36947;?#25253;装工程早报装、早完工、早送电,杜绝?#26494;?#21150;流程“?#36153;栏唷薄?#23458;户申请“白跑路”等现象,全面践行了“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务诺言。

“三零”服务,客户“从未想到”

  快捷的办电服务,还让位于邢台市泉南东大街的羊棒骨饭店老板石利军高兴得不得了。

  5月21日,石利军将接手的一家烟酒门市改为羊棒骨饭店开始?#26434;?#19994;。未曾想,生意异常火爆。但是,当天中午1点左右用餐高峰期时,几次跳闸,在一定程度上影响了生意。经询问原业主,石利军了解到,原来烟酒门市当时只有一台冰箱,负荷小,用的是单相电。而现在改为饭店后,增加了空调、电磁炉、油烟机等大功率电器,但表计仍为以前的容量,最大只能承受11千瓦,才导致频繁跳闸。要想彻底解决问题,必须申请三相电。

  可是,在申请三相电这件事上,石利军犯了难。因为他听说申请三相电需要钱,安装还需要很长时间,会影响生意。但是不安的话,老是跳闸?#19981;?#24433;响生意。

  当天下午,他抱着试试看的态度,来到邢台公司新华?#19979;?#33829;业厅询问如何办理三相电。当了解到他的用电需求后,营业员建议他不用来回跑,只要下载“掌上电力”APP,将申请资料拍照上传,通过手机提交也能申请报装。于是,他按照要求回去上传了资料。下午5点左右,邢台公司工作人?#26412;?#19978;门勘查现场,确定供电方案。

  可是在供电方?#29976;?#26045;过程,出现了问题。原来,石利军的饭店位于老城区,现在,饭店用电电?#35789;?#30001;跨路电缆提供。工作人?#26412;?#29616;场踏勘,发现该跨路电缆已经接入了14家商业用户,承载负荷已经达到极限,要满足石利军三相电要求,就得更换原电缆。

  当石利军为啥时候能更换粗电缆、需要花多少钱担心时,服务人员告诉他,“333”服务提升举措明确提出低压客户报装实?#23567;?#38646;投?#30465;?#26381;务,花钱的事他不用担心。而且,邢台公司坚持“内转外不转?#20445;?#36890;过借用应急物资,抓紧开展电缆更?#36824;?#20316;。5月25日,石利军申请的三相电业务顺利完成,整个过程只用了5天,而且他没有花一分钱。高兴的他见?#21496;退担?#20379;电公司的服务真好!

  石利军办电的快捷、高效,源自邢台公司内部流程的顺畅运转。为保证低压?#36947;?#19968;站式”服务顺利?#24179;?#35813;公司在组织保障、管理流程、物资供应等方面苦下功夫,打造“三零”服务,优化营商环境。在组织保障上,该公司成立了客户经理、工程建设方参与的“1+1”服务团队,现场为客户提供资料收集、方案确定等服务,确保客户“零上门?#20445;?#22312;管理流程上,该公司将项目管理由原来的审批制改为“备案”制,低压?#36947;?#20808;建设、后备案?#20445;?#20570;到项目“零审批?#20445;?#22312;物资供应上,该公司设立了?#36947;?#37197;套专项资金,采购低压?#36947;?#29289;资时,将以往的等物资变为现在的采用厂家寄存物?#30465;?#20511;用应急物?#30465;?#26045;工方物?#30465;癆BC”互备模式,既保证了物资供应到位和施工顺畅,又实现了客户“零投?#30465;薄?/p>

  据统计,今年邢台公司全面试?#23567;?#19977;零”服务以来,已受理低压小微企业业务77个,已送电项目平均接电时长仅为4天,较去年低压?#36947;?#37197;套工程建设时长减少80多天,累计为客户节省投资约300万元,为全面优化营商环境提供了强有力保障。(庞利鹏  李健)

 

相关链接
广东快乐十分计划安卓