邢臺公司:“三零”服務贏稱贊

發布日期: 2019-06-05

  停車、插卡、取下充電槍,開始充電……6月3日,在邢臺市團結西大街的環境衛生管理處院內,司機張平輕松操作,開始為環衛車充電。

  “一周多前,我充次電還要到3公里外的充電站,由于路遠,老是擔心中途沒電走不了。現在,我們能在單位充電了,這多虧供電公司快捷的報裝服務,我們才能在較短的時間用上自己的充電樁。”充電不用出門,張平很是高興。

  去年年底,國網邢臺供電公司發布持續優化營商環境“333”服務提升新舉措。其中,針對低壓小微企業推出的“零上門、零審批、零投資”服務,通過線上申請、“1+1”服務等,將辦電環節壓減至3個以內、平均接電時間壓減至15天以內,同時客戶紅線外(指從客戶圍墻外算起)投資也由供電企業承擔。環境衛生管理處就是沾了這項政策的光。

優化流程,接電速度更快

  為響應綠色出行號召,邢臺市團結西大街環境衛生管理處購置了6輛電動車,為了充電方便,打算建設兩個充電樁。可跟別人一打聽,申請充電樁,至少得3個月。不甘心一直外出跑遠路充電,他們抱著試試看的態度聯系了邢臺公司,結果令他們很意外:申請兩臺40千瓦充電樁用電業務,只需下載“掌上電力”APP,在網上報裝就行了,連客戶服務中心都不需要去。

  “是真的嗎?”該處辦電人員抱著懷疑的態度,于5月22日通過“掌上電力”APP提出報裝申請。

  未曾想,當日16時52分,邢臺公司客戶經理李新海就與他們聯系,上門現場勘查,并確定了供電方案及配套電網工程建設方案。然后,備料1天,施工及裝表接電半天,5月24日送電成功。僅用了3天時間,兩臺嶄新的充電樁就“上崗”了。這下,環境衛生管理處的辦電人員服了。

  讓客戶信服和滿意的原因,不僅在于“零上門”服務,更源于邢臺公司對小微企業用電報裝流程的優化。邢臺公司營銷部負責人表示,在去年持續優化營商環境“333”服務提升新舉措出臺之前,低壓遇到更換線路工程,周期至少也得90天。

  “333”服務提升新舉措出臺后,邢臺公司根據小微企業“短、小、急”的特點,對辦電環節進行了壓減。低壓客戶辦電環節由過去的4次壓減至最多3次;申請方式由過去臨柜2次壓減至0次;辦理涉及工程建設的,由過去的90天壓減至20天以內。通過服務的集成和整合,促進了低壓業擴報裝工程早報裝、早完工、早送電,杜絕了申辦流程“擠牙膏”、客戶申請“白跑路”等現象,全面踐行了“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的服務諾言。

“三零”服務,客戶“從未想到”

  快捷的辦電服務,還讓位于邢臺市泉南東大街的羊棒骨飯店老板石利軍高興得不得了。

  5月21日,石利軍將接手的一家煙酒門市改為羊棒骨飯店開始試營業。未曾想,生意異常火爆。但是,當天中午1點左右用餐高峰期時,幾次跳閘,在一定程度上影響了生意。經詢問原業主,石利軍了解到,原來煙酒門市當時只有一臺冰箱,負荷小,用的是單相電。而現在改為飯店后,增加了空調、電磁爐、油煙機等大功率電器,但表計仍為以前的容量,最大只能承受11千瓦,才導致頻繁跳閘。要想徹底解決問題,必須申請三相電。

  可是,在申請三相電這件事上,石利軍犯了難。因為他聽說申請三相電需要錢,安裝還需要很長時間,會影響生意。但是不安的話,老是跳閘也會影響生意。

  當天下午,他抱著試試看的態度,來到邢臺公司新華南路營業廳詢問如何辦理三相電。當了解到他的用電需求后,營業員建議他不用來回跑,只要下載“掌上電力”APP,將申請資料拍照上傳,通過手機提交也能申請報裝。于是,他按照要求回去上傳了資料。下午5點左右,邢臺公司工作人員就上門勘查現場,確定供電方案。

  可是在供電方案實施過程,出現了問題。原來,石利軍的飯店位于老城區,現在,飯店用電電源是由跨路電纜提供。工作人員經現場踏勘,發現該跨路電纜已經接入了14家商業用戶,承載負荷已經達到極限,要滿足石利軍三相電要求,就得更換原電纜。

  當石利軍為啥時候能更換粗電纜、需要花多少錢擔心時,服務人員告訴他,“333”服務提升舉措明確提出低壓客戶報裝實行“零投資”服務,花錢的事他不用擔心。而且,邢臺公司堅持“內轉外不轉”,通過借用應急物資,抓緊開展電纜更換工作。5月25日,石利軍申請的三相電業務順利完成,整個過程只用了5天,而且他沒有花一分錢。高興的他見人就說,供電公司的服務真好!

  石利軍辦電的快捷、高效,源自邢臺公司內部流程的順暢運轉。為保證低壓業擴“一站式”服務順利推進,該公司在組織保障、管理流程、物資供應等方面苦下功夫,打造“三零”服務,優化營商環境。在組織保障上,該公司成立了客戶經理、工程建設方參與的“1+1”服務團隊,現場為客戶提供資料收集、方案確定等服務,確保客戶“零上門”;在管理流程上,該公司將項目管理由原來的審批制改為“備案”制,低壓業擴“先建設、后備案”,做到項目“零審批”;在物資供應上,該公司設立了業擴配套專項資金,采購低壓業擴物資時,將以往的等物資變為現在的采用廠家寄存物資、借用應急物資、施工方物資“ABC”互備模式,既保證了物資供應到位和施工順暢,又實現了客戶“零投資”。

  據統計,今年邢臺公司全面試行“三零”服務以來,已受理低壓小微企業業務77個,已送電項目平均接電時長僅為4天,較去年低壓業擴配套工程建設時長減少80多天,累計為客戶節省投資約300萬元,為全面優化營商環境提供了強有力保障。(龐利鵬  李健)

 

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